1. Introduction
Big Padel Mérignac s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit la nature des données personnelles collectées, leur utilisation, leur conservation et vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement : Big Padel Mérignac, Big Padel Mérignac, Mérignac (33700), contact@bigpadel-merignac.fr.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de nos services :
2.1 Lors de la création d'un compte
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
- Date de naissance (optionnel)
- Numéro de téléphone (optionnel)
2.2 Lors d'une commande en boutique
- Nom, prénom
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Adresse de facturation et/ou de livraison
- Détail de la commande (produits, quantités, montants)
- Mode de livraison choisi (retrait sur place ou point relais)
2.3 Lors d'une réservation de terrain
- Identité du réservant
- Date, heure et terrain réservé
- Informations de paiement (traitées directement par Stripe)
2.4 Données de navigation (cookies)
- Adresse IP
- Données de session (panier, préférences)
- Données d'utilisation anonymisées (statistiques de fréquentation)
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes et livraisons | Exécution du contrat |
| Gestion des réservations de terrains | Exécution du contrat |
| Création et gestion de votre compte client | Exécution du contrat |
| Traitement des paiements (via Stripe) | Exécution du contrat |
| Envoi de confirmations et factures par e-mail | Exécution du contrat |
| Service après-vente et gestion des rétractations | Obligation légale |
| Respect des obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Amélioration de nos services (statistiques anonymes) | Intérêt légitime |
| Envoi d'offres commerciales (avec votre accord) | Consentement |
4. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte client : durée de vie du compte + 3 ans après la dernière activité.
- Données de commandes : 10 ans (obligation comptable légale).
- Données de navigation / cookies de session : durée de la session (maximum 13 mois).
- Données de prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement.
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
5. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services strictement nécessaires au fonctionnement de notre boutique :
- Stripe Inc. (traitement des paiements en ligne) – soumis à sa propre politique de confidentialité.
- Mondial Relay (gestion des livraisons) – données de livraison transmises pour l'acheminement de vos commandes.
- Hiboutik (logiciel de caisse / gestion des ventes) – données de commande transmises pour la facturation.
- Vercel Inc. (hébergement du site) – données techniques de navigation.
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et s'engagent à traiter vos données uniquement dans le cadre des instructions qui leur sont données, conformément au RGPD.
En dehors de ces cas, vos données ne sont communiquées à des tiers que si la loi l'exige (réquisition judiciaire, etc.).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Connexion sécurisée HTTPS (TLS/SSL).
- Mots de passe stockés sous forme hachée (bcrypt).
- Paiements gérés intégralement par Stripe (aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs).
- Accès aux données limité aux personnes habilitées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : contact@bigpadel-merignac.fr en indiquant votre nom, prénom et en joignant une copie de votre pièce d'identité si nécessaire.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement du service (gestion du panier, authentification, sécurité) et des cookies analytiques pour améliorer votre expérience.
Cookies essentiels (pas de consentement requis) :
- Session utilisateur (authentification).
- Panier d'achat.
- Préférences de navigation (ex. : méthode de livraison).
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies, ce qui peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
9. Modification de la politique
Big Padel Mérignac se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Il vous appartient de la consulter régulièrement.
10. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
- E-mail : contact@bigpadel-merignac.fr
- Adresse : Big Padel Mérignac, Mérignac (33700)
Voir aussi nos Conditions Générales de Vente.